5 грешки, които да не допускаме, ако имаме онлайн магазин

Създаването на онлайн магазин е достъпно, но това не го прави лесно. Много бизнеси подценяват важни детайли и губят клиенти още преди да са започнали да продават сериозно. Причината не винаги е в предлаганите продукти. По-често става дума за грешки, които могат да се избегнат с малко повече яснота и последователност. Кои са най-често допусканите грешки и как да ги избегнем, споделя Виктор Стоилов – основател на дигитална агенция Markademics и един от водещите експерти по e-commerce реклама в България. Той ще бъде лектор на предстоящата конференция Digital4Blagoevgrad, която ще се проведе на 10 май в зала „22 Септември“ в Благоевград.

1. Липса на ясно конкурентно предимство

Днешният потребител разполага с възможността да сравнява десетки алтернативни продукти за секунди. Ако не е напълно ясно какво отличава твоя бранд от останалите, изборът най-вероятно ще бъде насочен другаде. Конкурентното предимство не се свежда единствено до по-ниска цена. То може да бъде по-кратък срок за доставка, по-гъвкави условия за връщане или доказано качество. Важно е това предимство да бъде ясно формулирано и представено на всяка ключова точка от комуникацията с клиента – още от началната страница, през описанията, до рекламните послания. Клиентът трябва да разбере защо именно твоето предложение заслужава вниманието и доверието му.

2. Липса на реклама

Онлайн магазин, който не поддържа активна и добре насочена реклама, остава невидим за потенциалните клиенти. Дори най-добрият сайт с отлични продукти няма как да реализира продажби, ако до него не достига реален трафик. Рекламата не е просто допълнение – тя е основен двигател за развитието. Важно е не само да се вложат средства, но и да има яснота каква е целта, към кого се обръщаме и какво искаме хората да направят. Без реклама липсва видимост, а без видимост – няма как бизнесът да върви напред. Онлайн присъствието само по себе си не гарантира резултати. Рекламата е мостът между това, което предлагаш, и хората, които имат нужда от него.

3. Грешни настройки в рекламата

Пускането на реклама не гарантира автоматично резултати. Facebook и Google са мощни инструменти, но работата с тях изисква познаване на принципите и особеностите на съответните рекламни мениджъри. Много магазини очакват поръчки още при първото показване на продукта, без да изградят стратегия според фазата, в която се намира клиентът. Facebook ти дава много възможности, но ако не знаеш как точно да ги подредиш, резултатите няма да дойдат. Успешната реклама изисква внимателно избрана аудитория, ясна цел и постоянен анализ на постигнатото. Само така вложените средства ще се превърнат в реални продажби.

4. Недостатъчно съдържание на страницата на продукта

Онлайн потребителите не могат да пипнат, пробват или разгледат продукта на живо. Затова начинът, по който го представяш, е решаващ. Ако има само снимка и кратко описание, без допълнителна информация, потребителят остава с въпроси, а когато има въпроси, рядко натиска „Поръчай“. Хората искат да разберат какво точно купуват, как се използва, за кого е подходящо и защо си струва. Описанията трябва да отговарят на тези въпроси. Добре е да има и допълнителни секции като „Как работи“, „Често задавани въпроси“, „Сравнение с други продукти“ или реални мнения от клиенти. Всичко това изгражда доверие. Целта е клиентът да получи яснота, без да се налага да търси информация другаде. Колкото по-добре обясниш и покажеш продукта,  толкова по-голям е шансът да бъде поръчан.

5. Липса на добро клиентско обслужване

Продажбата не приключва, когато клиентът натисне бутона. Всъщност, тогава започва най-важната част. Начинът, по който комуникираш след поръчката, оставя трайно впечатление и определя дали този човек ще се върне отново. Много магазини не изпращат дори потвърждение или забавят отговора при въпрос. А това създава несигурност. Бързата реакция, ясната информация и човешкият тон в общуването правят огромна разлика. Клиент, който е получил внимание и помощ, често става редовен клиент. Клиент, който е пренебрегнат, обикновено не се връща. Онлайн бизнесът също е свързан с доверие. И то се гради не само преди, а и след покупката.

Онлайн търговията не е просто сайт с продукти. Зад всеки успешен магазин стоят ясни послания, добра реклама, точна комуникация и отношение към клиента. Много често не липсват идеи или ресурси, а просто разбиране на основните принципи. Избягването на тези пет грешки не изисква сложни стратегии. Изисква фокус, последователност и готовност да се подобряваш. Ако се грижиш добре за всеки детайл – хората ще забележат. И ще се върнат.